mvpviva গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের দায়বদ্ধতা

১. ভূমিকা

mvpviva গোপনীয়তা নীতিতে স্বাগতম। এই নীতিটি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে সহজ ও স্পষ্ট ভাষায় লেখা হয়েছে। আপনি যখন mvpviva-র ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন স্বাভাবিকভাবেই কিছু তথ্য আমাদের কাছে আসে। এই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, কতদিন রাখা হয় এবং আপনার কী কী অধিকার আছে — এই গোপনীয়তা নীতিতে সব কিছু খোলামেলাভাবে বলা হয়েছে।

mvpviva বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতাই সত্যিকারের বিশ্বাসযোগ্যতার ভিত্তি। তাই আমরা লুকোচুরি না করে সরাসরি জানাচ্ছি — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা ঠিক কী করি।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

mvpviva বিভিন্নভাবে তথ্য সংগ্রহ করে — কিছু আপনি সরাসরি দেন, কিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। নিচে বিস্তারিত বলা হলো:

আপনি সরাসরি যা দেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের সময়)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash/Nagad/Rocket নম্বর)
• আপনার সাপোর্ট টিমকে দেওয়া বার্তা ও অভিযোগ

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হওয়া তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও ভাষা সেটিং
• প্ল্যাটফর্মে কতক্ষণ ছিলেন ও কোন পাতা দেখেছেন
• লগইন সময় ও অবস্থান (দেশ পর্যন্ত)
• গেমিং কার্যক্রমের লগ (বেট, জয়, হার)

৩. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

mvpviva সংগ্রহ করা তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল কারণগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও প্রোফাইল আপডেটের জন্য।
• সেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং, ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে।
• KYC যাচাই: আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ ও পরিচয় নিশ্চিত করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে অফার ও নতুন সুবিধার বিজ্ঞপ্তি দিতে।
• আইনি সম্মতি: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।

৪. তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হয়

mvpviva আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে:

উপরের সকল অংশীদার mvpviva-র গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তারা আপনার তথ্য নিজেদের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

mvpviva ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা মূলত তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য — এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের পারফরম্যান্স উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে কিছু সুবিধা তখন কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য কতদিন রাখা হয়

mvpviva আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় রাখে না। নিচে সাধারণ ধারণ সময় দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনে ৭ বছর পর্যন্ত।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• কুকি ডেটা: সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছর।

নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপ্রকাশযোগ্য করে রাখা হয়।

৭. ডেটা নিরাপত্তা ব্যবস্থা

mvpviva আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আমাদের প্রধান নিরাপত্তা স্তরগুলো হলো:

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সফারে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন।
• ডেটাবেজে AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) সমর্থন।
• সন্দেহজনক লগইনের জন্য স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা।
• নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা অডিট।
• কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধু প্রয়োজনীয় কর্মীরাই ডেটা দেখতে পারেন।

৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য

mvpviva কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচের কাউকে সেবা প্রদান করে না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক নিবন্ধন করেছে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

৯. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

mvpviva মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা দেয়। তবে আমাদের কিছু সার্ভার বা সেবা প্রদানকারী অন্য দেশে থাকতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে স্থানান্তরিত ডেটা সমান বা উচ্চতর মানের সুরক্ষায় থাকে। আমরা কখনো এমন কোনো দেশে ডেটা পাঠাই না যেখানে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন নেই।

১০. আপনার অধিকারসমূহ

mvpviva ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে। এগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:

১১. এই নীতির পরিবর্তন

mvpviva সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেব বা নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গৃহীত হয়েছে বলে ধরা হবে। তাই মাঝে মাঝে এই পাতাটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ — কোনো প্রশ্ন ছোট বা বড় নেই।

আপনি চাইলে আমাদের FAQ পাতায় গিয়েও সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটিও দেখুন।